12月5日消息,持续了两个多月的冰箱门风波终于以西门子的一句道歉暂时平息。西门子家用电器中国总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克昨日通过视频,公开向消费者致歉,并承诺将提供免费上门检测服务,以及免费加装闭门器。砸冰箱事件主角罗永浩“表示谨慎的欢迎”。
西门子家用电器中国总裁罗兰·盖尔克坚持认为,“只有极少数量的西门子冰箱”出现“冰箱门不容易关上”的情况,但是如果出现次情况,西门子将提供免费上门检测服务,在条件允许的情况下,可免费加装闭门器。
另外,西门子也将在本周内专门开通微博客户服务平台,用于解决用户的网络投诉和维修申请。
砸冰箱维权的罗永浩回应称,西门子总裁此次态度谦卑,但仍未正面面对问题,“西门子昨天的声明并没有承认产品质量有问题(“整体上没有质量问题”),也没有承诺免费上门维修(“免费上门服务”+“条件允许的情况下”安装闭门器),它只是之前引起舆论普遍谴责的那个声明的态度谦卑版。”
罗永浩说,“不管你们是因为什么做出这种姿态,我都想对此表示谨慎的欢迎,你们辛苦了”。
老罗英语创始人罗永浩9月陆续在微博上反映西门子冰箱门关不上。因问题迟迟没有得到解决,11月20日,罗永浩与部分志愿者齐聚西门子北京总部,当场砸烂三台冰箱。但西门子公司始终坚称其产品没有质量问题,门关不上是消费者心理问题,引来更多质疑之声。
以下为西门子中国发布的"盖克尔先生与西门子冰箱消费者的沟通视频(文字稿)"原文:
大家好,我是西门子家用电器中国总裁兼首席执行官,罗兰·盖尔克。
从九月底以来,微博上关于西门子冰箱门不容易关上的讨论引起了网上公众、消费者和新闻媒体的关注。西门子家电一直在和新闻媒体说明:只有极少数量的西门子冰箱出现这样的情况,而整体来说,西门子冰箱并没有质量问题。但是经过认真反思,我们发觉忽略了一个重要的事实,因此我愿意向大家明确表达:
作为厂家,消费者在消费过程中所感受到的任何不便,都是我们需要解决的问题。 如果您冰箱的门不容易关上,对您来说,这台冰箱的故障率就是百分之百。而我们就应该为此向您道歉,并采取措施予以解决。
在此,我向所有使用我们冰箱产品过程中,对冰箱门关闭效果不满意的消费者,表示诚挚的歉意:我很抱歉给您带来这些麻烦,而我们又没有做出及时反应,请在此接受我的道歉!
我保证,包括我在内,所有西门子家电的员工将全力以赴,尽快解决您所遇到的问题。同时我们将开展以下一系列的工作来达到这个目标:
首先,我们在下周内,将专门开通微博客户服务平台,用于解决用户的网络投诉和维修申请。
其次,我们将为每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服务。不论您的冰箱是否在保修期内,都可以享受这项免费上门服务。
第三,如果消费者觉得冰箱门不能轻松关上,在条件允许情况下,我们也可以为您的冰箱加装一个闭门器,这项服务也是完全免费的。
我相信通过这些服务措施,您所遇到的问题能很快得到解决。我希望大家使用西门子冰箱能够百分之百的满意。只有你们满意,我才会觉得我们的工作达到了目标。
我本人承诺将持续不断地跟进这项工作,并且及时向大家通报我们工作的进展。
谢谢!
读音:xī
[xī]
方向,太阳落下的一边,与“东”相对:西面。西晒。西域。西方。西席(旧时对幕友或家塾教师的敬称。古代主位在东,宾位在西。亦称“西宾”)。西宫(借指妃嫔)。 ◎ 事物的样式或方法属于西方的(多指欧美各国):西学。西画。西餐。西医。 ◎ 姓。
读音:mén
[mén]
建筑物的出入口,又指安装在出入口能开关的装置:门儿。门口。开门见山。 ◎ 形状或作用像门的东西:电门。 ◎ 途径,诀窍:门径。门道儿。 ◎ 旧时指封建家族或家族的一支,现亦指一般的家庭:门第。门风。门婿。长(zhǎng )门长子。 ◎ 事物的分类:分门别类。 ◎ 宗教的教派或学术思想的派别:教门。门徒。 ◎ 量词:一门大炮。 ◎ 姓。
读音:zì,zǐ
[zì,zǐ]
古代指儿女,现专指儿子:子女。子孙。子嗣。子弟(后辈人,年轻人)。 ◎ 植物的果实、种子:菜子。瓜子儿。子实。 ◎ 动物的卵:鱼子。蚕子。 ◎ 幼小的,小的:子鸡。子畜。子城。 ◎ 小而硬的颗粒状的东西:子弹(dàn )。棋子儿。 ◎ 与“母”相对:子金(利息)。子母扣。子音(辅音)。 ◎ 对人的称呼:男子。妻子。士子(读书人)。舟子(船夫)。才子。 ◎ 古代对人的尊称;称老师或称有道德、有学问的人:孔子。先秦诸子。 ◎ 地支的第一位,属鼠:子丑寅卯(喻有条不紊的层次或事物的条理)。 ◎
读音:bīng
[bīng]
水因冷凝结成的固体:冰块。冰凌。冰箱。冰窖。冰雕。冰封。冰球。冰镇。冰释(像冰一样融化,喻嫌隙、怀疑、误会等完全消除)。冰淇淋。 ◎ 结晶成固体,呈结晶形的:冰糖。冰晶石。 ◎ 使人感到寒冷:冰手冰脚。 ◎ 用冰贴近东西使其变凉:把汽水冰上。 ◎ 洁白明彻:冰绡。冰心。冰清玉洁。冰肌玉骨(a.形容妇女的皮肤;b.形容梅花的高洁)。
读音:xiāng
[xiāng]
收藏衣物的方形器具,通常是上面有盖扣住:箱子。衣箱。书箱。药箱。 ◎ 像箱子的器具:冰箱。风箱。信箱。集装箱。 ◎ 同“厢”。